Guides par thème
Commercial et ventes
Prospection, appels, relation client et fidélisation.
Commercial et ventes
Organiser le traitement des appels entrants
Les appels entrants désignent les appels que vous recevez — qu’il s’agisse d’un client, d’un prospect ou d’un robot automatisé. Bien gérés, ces appels améliorent la satisfaction, fidélisent…
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Commercial et ventes
Concevoir une animation commerciale mobile et responsable
Le terme « homme sandwich » désigne une personne qui porte deux panneaux fixés par des sangles — un devant, un derrière — pour attirer l'attention du public et transmettre un message…
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Commercial et ventes
Renforcer la fidélité grâce à une expérience durable
La fidélisation ne se résume pas à un programme de points. Il s'agit d'un ensemble d'actions coordonnées qui visent à transformer des achats isolés en une relation durable, rentable et…
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Commercial et ventes
Préparer et conduire un appel commercial pertinent
L'appel sortant est un contact téléphonique initié par une entreprise ou son prestataire pour prospecter, relancer, enquêter ou recouvrir une créance. Outil direct et souvent rapide, il…
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Commercial et ventes
Préparer une campagne d’envoi qui favorise la conversion
Le "mailing" désigne aujourd'hui majoritairement l'envoi d'e-mails en masse (e-mailing), même si le terme peut aussi couvrir des envois postaux selon le contexte. Que vous soyez responsable…
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Commercial et ventes
Structurer une prospection commerciale sortante
L’outbound — à écrire en un seul mot : outbound — désigne la prospection active où l’entreprise initie le contact avec des personnes qui ne l’ont pas sollicité. Cet article explique ce que…
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